L’obiettivo primario di un’agenzia di pubblicità non è quello di “vendere” la pubblicità, ma quello di offrire un servizio il più qualificato e professionale possibile, in un’ottica di affiancamento e di consulenza tali da permettere una “simbiosi” che crei un rapporto continuativo tra l’azienda e il cliente/consumatore: in una parola, fidelizzazione.